Aumente suas vendas melhorando seu atendimento!

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Em um mundo globalizado, marcado pela forte concorrência e o livre mercado, as empresas recorrem à criatividade como forma de atrair a preferência dos clientes. Para aquelas que atuam no varejo, um dos aspectos mais importantes é o atendimento.

 

Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. O atendimento, neste caso, pode ser decisivo Como ter o melhor atendimento e aumentar minhas vendas? Confira!

 

Respondendo a solicitações e chamados

Assim que se recebe um chamado, deve-se deixar bem claro para o cliente toda determinação em resolver seu problema, seja ele qual for.

 

Não se deve tentar adivinhar o que ele precisa. Não é preciso se apressar, devemos deixar o cliente falar. Agora sim é a hora de fazer perguntas relativas à solicitação do cliente para entender melhor o que ele precisa.

 

Atendendo reclamações

Inicialmente, deve-se concordar com o cliente nervoso, mostrando que estão juntos para resolver seu problema.

 

Não se deve ter receio de assumir erros e pedir desculpas. Se o cliente começar a gritar, uma técnica é começar a falar um pouco mais baixo e demonstrar bastante calma e assertividade para resolver o problema. Normalmente isso pode fazê-lo mudar o tom de voz.

 

Colhendo Feedback

Ao final de cada chamado é preciso perguntar ao cliente se suas solicitações foram plenamente resolvidas, como classifica aquele atendimento e pedir sugestões de como servi-lo melhor.

Crie um vínculo afetivo com o cliente

Relacione-se constantemente com a sua carteira de clientes. Evite lembrar do seu cliente apenas para completar as metas do final do mês. Entre em contato em datas comemorativas, envie mensagens parabenizando pelo aniversário e newsletters informativas sobre lançamentos. Se você lembrar sempre do seu cliente, também será sempre lembrado por ele.

Monitore resultados

A sua equipe está focada em resultados? Todos já incorporaram a importância do “uau!” em cada experiência de venda? Apenas indicadores poderão lhe mostrar se as mudanças estão satisfatórias e apontar o que você precisa fazer para melhorar. Crie uma equipe com foco na excelência e veja, através de indicadores, que os seus resultados irão melhorar.

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